Perguntas Frequentes

F.A.Q.

Qual é nosso horário de Atendimento?

Trabalhamos de Segunda a Sexta das 09hs às 19hs horário de Brasília.

Quais meios de contato oficial com a empresa?
Pelo sistema área do cliente através de chamados, nosso telefone fixo 011 4469-7302 ou pelo callback que fica em nossa home, callback é grátis a ligação. (WhatsApp e Telegram, não é meio de contato oficial com nossa empresa) fiquem atentos a isto por favor.

Como Inserir saldo no meu financeiro ?
Após, escolher um dos meios de pagamento que disponibilizamos (boleto, ted, cartão de crédito ou paypal) em sua área do cliente você vai clicar em Financeiro, Adicionar Crédito, escolher a unica opção disponível abaixo em assunto, ''comprovante de pagto uso futuro” a foto do comprovante sempre deverá ser em formato JPEG, neste comprovante deverá constar a data do pagamento e os dados da conta do destinatário, o comprovante deve ser bem nítido onde vai mostrar agencia e conta de destino e demais dados.

Após inserir os comprovantes de pagamentos eu já posso comprar ou usar os serviços do Rei?
Sim, porém os créditos podem levar ate 48hs úteis para ser inserido em sua área do cliente em seu financeiro, mas não se preocupe com isto, apos inserir seus comprovantes, você já poderá comprar e usar sem problema nossos serviços mesmo não tendo o saldo creditado no sistema.

Como compro nas lojas online nos E.U.A?
Cadastre-se em nosso site e após ativar sua conta através de um email de ativação que vamos lhe enviar automaticamente após seu cadastro, você poderá pegar seu endereço aqui dos EUA em sua área de cliente. Só verifique se o seu cartão de credito é internacional e está habilitado para uso internacional. Se a loja tiver a opção de Paypal então fica mais fácil pagar.

Como faço um pedido de compra assistida online?
Pedidos de compras assistida em lojas online, bastará abrir um novo chamado na área do cliente e escolher a opção compra assistida online em assunto, neste chamado você deverá inserir os links dos itens que é para comprarmos, juntamente com os detalhamento do seu pedido, lembrando que é necessário ter saldo em seu financeiro para esta compra, caso tenha seu comprovante de pagamento em mãos, abra um novo chamado com assunto comprovante de pagamento uso futuro e anexe seu comprovante de pagamento.
Todo e qualquer comprovante no sistema tem que estar em JPG (foto)

Como faço um pedido de compra assistida em loja física?
Para os pedidos de compra em Loja física, é necessário que você faça parte do grupo de clientes no telegram, onde enviamos semanalmente mais de 2000 fotos com promoções de vários nichos de mercado. Fazemos isso para que você tenha muitas opções para começar a importar os melhores produtos direto dos EUA.
Depois de receber as fotos pelo telegram, bastará escolher seus itens e abrir um novo chamado na área do cliente, escolher em assunto “Compra Assistida em Loja Física”, neste chamado você deverá inserir as fotos dos itens, o tamanho e a quantidade de produtos para que sua compra seja feita com sucesso.
Lembrando que as compras serão feitas se tiver saldo em seu financeiro, e o comprovante do boleto/cartão de credito internacional ou paypal, deverá ser colocado em um novo chamado “ Comprovante de Pagamento Uso Futuro” Dúvidas nos ligue.

Como faço para comprar coletivamente para pagar mais barato?
Basta estar em nosso site em sua área do cliente e abrir os arquivos em PDF para executar o passo a passo de cada pedido, depois leia com muita atenção todas as informações descritas nestas tabelas, é muito importante vocês observarem toda política daquela determinada compra coletiva. Dúvidas no ligue 011 4469-7302.

Como faço para comprar em leiloes como Bstock e Liquidation?
Basta você contratar a consultoria dos nossos parceiros do Renda Extra que terá acesso aos leiloes, como montar sua caixa da melhor forma, como fazer sua declaração da melhor forma, eles faram uma consultoria completa por 1 ano por apenas R$ 210 reais, pago uma unica vez.

Como saber se vocês receberam minha compra?
A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio assim como o número de rastreamento, você pode acompanhar e saberá quando recebermos, porém é super importante que suas compras sejam enviadas em seu nome exatamente como colocou em seu cadastro em nosso sistema. Após recebermos suas compras lhe enviaremos as fotos na sua área de cliente em até 48hs úteis informando sobre o recebimento.

Já chegaram alguns de meus produtos como saber o peso para calcular o frete?
Após as encomendas serem recebidas estaremos colocando em seu estoque as fotos com peso e quantidade, assim que desejar orçar seu envio, você poderá efetuar seu orçamento de forma automática montando uma caixa para envio dentro da sua área do cliente. Dúvidas ligue para nós.

Por quanto tempo posso deixar meus produtos em minha suíte sem custo?
90 dias, após este prazo será cobrado uma taxa por peso conforme abaixo, e não havendo saldo ou pagamento das taxas os itens serão destinados a venda para cobrir os custos de armazenagem que são bem caros aqui nos EUA para mantermos uma boa estrutura para nossos clientes.

de 1 Libra a 20 Libras $10 por mês

de 21 Libras a 40 Libras $30 por mês

de 41 Libras acimas $50 por mês

Quais as formas de envio que vocês oferecem?
O envio pode ser feito por USPS Priority Mail, USPS ePacket International Service, Frete por Quilo Aéreo e Frete Marítimo, sendo estes 2 últimos sem tributação. O cliente pode escolher qual das modalidades é mais adequada, O USPS é a mais usado por nossos clientes devido ao custo benefício. Esta opção via USPS são registradas com seguro e com código de rastreamento, demais modalidades não tem código de rastreio.

Frete via USPS na modalidade ePacket tem seguro?
Não, esta modalidade não tem seguro e não ha nenhuma possibilidade contratar um seguro para ela. (Regras da USPS)

Como eu pago pelo o serviço e o frete?
estes valores poderão ser pagos por Boleto, Cartão de Credito ou Paypal, ou seja temos todas as formas de pagamento para melhor lhe atender.

Em quantos dias devo receber minha encomenda?
O prazo de entrega vai variar de acordo com frete escolhido, mas segue um exemplo enviando pelo USPS Priority Mail ou ePacket são de 7 e 30 dias depois de despachado, dependendo de vários fatores, tais como a forma de envio e/ou o tempo de processamento na alfândega e greve nos correios brasileiros.

Qual o valor do serviços quando se usa o frete por quilo?
$45 por caixa enviada independentemente se foi nós ou o cliente que efetuou a compra, usando o frete por quilo sempre será $45 por caixa enviada os nossos serviços.

Qual o valor do serviço quando se compra iPhones?
$2,50 por envio independentemente se foi nós ou o cliente que efetuou a compra, usando qualquer modalidade de frete oferecida por nós, os nossos serviços sempre será $2,5
Exemplo, cliente comprou 2,3 ou 4 iPhones no Ebay e quer enviar pelo ePacket de 1 em 1 , o custo sera de apenas $2,5 por caixa enviada, referente ao serviço do O Rei do Importado e o frete ficará $25 por aparelho.

Qual o valor do frete por Quilo e o prazo de entrega?
Valor $150 por quilo, minimo meio quilo (não se aplica a aparelhos de celulares) envios semanais toda quinta-feira e não há seguro incluso nestes valores. Consulte o seguro conosco para que tenha risco zero.
O prazo de entrega estipulado é de 20 dias úteis, porém não tem como a empresa contratada garantir este prazo, porque vai depender de diversos fatores, como greves, dias uteis e operações dos órgãos governamentais que deixará o processo na aduana mais lento, sendo assim os itens enviados poderá chegar antes ou depois do prazo estipulado, 80% das vezes o prazo é cumprido, lembre-se toda e qualquer importação tem risco, perda e atrasos por exemplo. Consulte o seguro para ficar com risco zero de prejuízo. Nos ligue 011 4469-7302

Frete por quilo, tem código de rastreio? é garantido o prazo estipulado e a entrega do produto?
Nesta modalidade não existe código de rastreio e também não dá para garantir o prazo de entrega estipulado ou a entrega dos itens enviados, porque vai depender de diversos fatores, como assaltos, greves, dias uteis e operações dos órgãos governamentais que deixará o processo na aduana mais lento, resumindo, este prazo poderá chegar antes ou depois do prazo estipulado, 80% das vezes o prazo é cumprido, lembre-se toda e qualquer importação tem risco, perda e atrasos por exemplo. Consulte o seguro para ficar com risco zero de prejuízo. Nos ligue 011 4469-7302

Em quanto tempo temos nossos chamados respondidos na área do cliente?
Temos até 48hs úteis para responder todo e qualquer solicitação feita pelo cliente em nossa área de clientes, mas normalmente respondemos em menos de 24hs úteis, havendo algum tipo de urgência ou emergência nos ligue 011 4469-7302 que trataremos pontualmente seu caso. lembre-se que trabalhamos 8hs uteis por dia, de seg a sex.

Depois que o pedido é feito e o pagamento é enviado ao Rei do Importado, é possível efetuar o cancelamento e ter o dinheiro de volta?
Sim, desde que não tenhamos comprado ainda seus itens, caso isto aconteça não temos como devolver, mas se ainda assim quiser desistir, podemos ajudar a oferecer seus itens nos grupos de clientes para que você possa ter seu dinheiro de volta.

Quais são os produtos que não podem ser enviados pelos correios?
Armas de fogo, fogos de artifício, bombas, extintor de incêndio, gás hélio, gás de fogão, gás de isqueiro, fósforos, isqueiros, mercúrio, baterias, urânio, césio, plutônio, narcóticos, animais vivos, dinheiro em espécie, venenos, cheques de viagem, ouro, prata, joias, pedras preciosas entre outros produtos similares e perfumes. Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco. 011 4469-7302

Devo pagar algum imposto para receber a minha caixa?
Toda importação está sujeita a impostos. Se estiver recebendo seus pacotes através dos Correios (Lembre-se: Os serviços USPS entrega pelos Correios), para bens de até US$ 500.00 o imposto será pago no site dos correios após o cadastro neste site https://apps.correios.com.br/idCorreios/naocadastrado/cadastrar-tipo-usuario.jsf
Maiores informações: http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm
Toda e qualquer importação de ate $50 dólares declarados em sua declaração alfandegária não deveria ser taxada, porem isto fica a critério dos agentes de fiscalização, mais de 95% das declarações de ate $50 não tem sido tributada. (Neste caso recomendamos usar o ePacket da USPS de até 4Lb)

Não moro no Brasil. Posso receber minha compra em outro país?
Sim, enviamos para outros países também, consulte os países conosco antes de enviar suas encomendas.

Qual o tamanho máximo de caixa que posso enviar?
Se usarmos a opção de envio mais barata, o USPS (correios) então os tamanhos maiores podem ser: 26" x 13" x 13" (66.04 cm x 33.02 cm x 33.02 cm) ou 36" x 17" x 17" (91.44 cm x 43.18 cm x 43.18 cm). Caixas acima dessas medidas só podem ser enviadas por frete por quilo aéreo ou marítimo, vamos conversar antes para determinarmos a melhor forma de envio. Dúvidas entre em contato conosco 011 4469-7302

Qual o peso máximo que posso enviar via frete USPS?
Nossa recomendação é de até 35Lb ou 14Kg, daria para enviar 70 camisetas por exemplo. (nossa recomendação)

Transferência de produtos entre clientes em suas suítes, terei algum custo?
Não, mas independente do que seja os produtos e quem tenha comprado, o serviço sera $45 por envio, quando enviado ou retirado em nosso armazém.

Produtos adquiridos em compra assistida online, loja física, leilão ou catalogo serão cobrados que valor de serviços quando enviado ou retirado?
Cobraremos $45 por envio ou retirada em nosso armazém.

Toda e qualquer compra pelo cliente, qual será o valor de serviços quando retirado no armazém do O Rei do Importado, nos EUA?Cobraremos por pel, libra retirada em nosso armazém. vide tabela de valores cobrado.

Preciso ter cartão de credito para importar dos EUA?
Não, você poderá usar uma das formas de pagamentos que está na área do cliente em nosso site, como por exemplo boleto bancário, cartão de crédito internacional ou paypal.

Como Funciona a garantia para os iPhones usados ?
Nosso fornecedor aqui nos EUA, fez parceria com uma assistência técnica no Brasil que fica em SP, e nos oferece uma garantia de 3 meses, após você receber no Brasil seu iPhone, já começa a contar o prazo de 3 meses, havendo necessidade de acionar a garantia, os custos de ida e volta para a assistência técnica ficará por conta do cliente, e toda solução do problema pelo fornecedor, não havendo nenhum, custo de peças para o cliente.

Caso queira vender meus produtos no catalogo do Rei, Amazon ou no Ebay, vocês fazem este trabalho, e se fazem qual o custo?
Sim, fazemos este trabalho e cobraremos 10% sobre o valor da venda para executarmos todo o processo de embalagem e despacho para quem comprou em uma dessas plataformas de vendas acima.

Vocês cobram mensalidade ou alguma taxa para ter uma suite e endereço nos EUA com vocês?
Não cobramos nenhum valor para que você tenha seu endereço aqui nos EUA e sua suite conosco. (GRÁTIS)

Vocês cobram por fotos na suíte?
Não cobramos nenhum valor para colocar as fotos na suíte de vocês. (GRÁTIS)

Vocês cobram para consolidar as caixas que mando de várias lojas?
Não cobramos nenhum valor para consolidar suas caixas, tudo grátis. (GRÁTIS)

Vocês cobram para efetuar uma compra para mim?
Não cobramos nenhum valor para efetuar suas compras, tudo grátis. (GRÁTIS)

Vocês cobram para retirar meus produtos na loja, por exemplo Hollister ou Abercrombie?
Não cobramos nenhum valor para fazer o pick-up nas lojas em nossa região, tudo grátis. (GRÁTIS)


SEMPRE QUE HOUVER QUALQUER DÚVIDA ENTRE EM CONTATO CONOSCO.